🚚 Política de envíos y pequeñas incidencias

En Hello Geek and Freak preparo cada pedido con cariño y lo envío utilizando exactamente los datos que el cliente facilita al hacer la compra. Para que todo llegue sin problemas, es importante que la dirección, teléfono y datos de contacto estén completos y actualizados.

Las entregas se efectuarán en todo el mundo. Al aceptar las condiciones generales, el cliente se compromete a pagar los gastos de aduana si procede.

Los tiempos de preparación de paquetería durante la temporada de eventos y/o navidad pueden llegar a ser de aproximadamente 1 semana. Podéis ver la lista de eventos en los que asistiré en las FAQ, abajo en el menú del pie de página de la web.

Los tiempos de envío pueden variar según el país de destino. Los envíos nacionales se entregan en unos 2-4 días laborables. Las entregas a Europa suelen tardar entre 1-3 semanas. Los envíos internacionales no europeos suelen tardar alrededor de un mes.

Si un artículo no está en stock en el momento de realizar el pedido (y no es una preventa), HELLO GEEK AND FREAK informará al cliente al respecto y le confirmará la fecha aproximada en que volverá a estar disponible o propondrá un reembolso equivalente.

Al efectuar un pedido, el cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por la persona que realiza la entrega, en la que podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias. Mediante la firma de la hoja de recepción, el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicados en la misma. Si el cliente observa productos estropeados o la falta de productos, deberá realizar una reclamación a la empresa en un plazo máximo de tres días.

🏡 Cuando la entrega no puede realizarse

A veces las agencias no pueden entregar un paquete porque falta algún dato o la dirección no coincide. Si esto ocurre y el motivo es un error en la información proporcionada por el cliente, la empresa de transporte aplica una tarifa por modificar o ampliar los datos del envío. En esos casos, la gestión tiene un coste de:

• 4,50 € para envíos nacionales

• 14,95 € para envíos internacionales

Es simplemente la tarifa que cobra la agencia por reexpedir o actualizar la información del paquete y debe abonarse con anterioridad para poder gestionar la incidencia.

📦 Si el paquete vuelve al taller

Puede pasar que el paquete regrese porque no se ha recogido a tiempo o no se ha podido completar la entrega tras varios intentos. Cuando esto ocurre, la agencia también aplica un coste de devolución que recae en el cliente:

• 4,50 € nacional

• 14,95 € internacional

Si el cliente solicita un reembolso, este importe se restará del total a devolver, ya que es un gasto generado durante el proceso de envío.

✨ Mi compromiso contigo

Estoy aquí para ayudarte en todo momento y haré lo posible para que tu pedido llegue sin complicaciones. Solo te pido revisar bien los datos de envío para evitar incidencias y que tu experiencia sea lo más fluida posible.